Studiu de caz
O pagină pentru fiecare serviciu, și un asistent care răspunde la întrebări fiscale
AMA Financial Consult este o firmă de contabilitate din zona Cluj-Napoca, înregistrată în 2021. Serviciile acoperă contabilitate completă, consultanță fiscală, salarizare, înființări de firme și consultanță pentru afaceri.
Provocarea
Problema nu era lipsa clienților. Era felul în care oamenii caută un contabil.
Nimeni nu caută pe Google „firmă de contabilitate”. Oamenii caută exact ce le trebuie: „înființare SRL Cluj”, „consultanță fiscală Cluj”, „calcul salarii firmă mică”.
Majoritatea site-urilor de contabilitate au o singură pagină „Servicii” care le înșiră pe toate. Rezultatul: pagina nu se potrivește cu nimic anume, deci nu apare la nimic anume.
A doua problemă: oamenii sună ca să întrebe lucruri pe care le-ar putea afla singuri. Cât e TVA-ul acum. Ce înseamnă micro. Cât iau net din 5.000 brut. Timp de contabil consumat pe întrebări de bază, înainte ca discuția să devină una despre un contract.
Ce am construit
O pagină dedicată pentru fiecare serviciu
Cinci servicii, cinci pagini, fiecare scrisă în jurul întrebării pe care o pune clientul care caută acel lucru. Cine caută „înființare SRL” ajunge pe o pagină despre înființări, nu pe o listă generală.
Un asistent virtual care răspunde la întrebări fiscale
Nu un chat de tip „lăsați-ne datele”. Un asistent cu o bază de cunoștințe de peste 370 de linii despre legislația fiscală românească actuală: cote TVA, impozit pe microîntreprindere, contribuții, e-Factura, termene de declarații, penalități ANAF. Calculează efectiv. Întrebi cât iese net din 5.000 lei brut, primești calculul pe pași.
Formular care nu pierde cereri
Validare completă și, mai important, dacă trimiterea eșuează, formularul spune asta. Nu confirmă fals o cerere care nu a ajuns nicăieri.
Deciziile care contează
De ce un asistent, și nu un formular de întrebări
Un formular înseamnă că omul așteaptă. Asistentul răspunde imediat, la orice oră, iar contabilul preia discuția când merită preluată. Întrebările simple se rezolvă singure. Cele complexe ajung la om.
Cum l-am făcut sigur
Un asistent care vorbește despre bani și legislație poate fi manipulat. Am pus 15 filtre pentru tentativele de manipulare a instrucțiunilor, limită de 50 de cereri pe oră per adresă, 20 de mesaje pe sesiune și plafon pe lungimea mesajului.
Cum l-am făcut legal
Regulamentul UE 2024/1689 privind inteligența artificială cere ca utilizatorul să știe că vorbește cu un sistem automat. Asistentul confirmă asta clar dacă e întrebat, și nu neagă niciodată. Are instrucțiune explicită să recomande un expert contabil autorizat pentru situații care depășesc informarea generală.
Ce am refuzat să facem
Asistentul nu dă consultanță fiscală personalizată. Informează. Pentru un control ANAF sau o restructurare, trimite omul la un expert. Un asistent care promite mai mult decât poate susține creează răspundere, nu clienți.
Rezultatul
Site-ul e live pe domeniul propriu, cu 13 pagini publicate, pagini legale complete și securitate de grad A. Fiecare serviciu are propria pagină în Google. Asistentul răspunde non-stop.